В какой-то момент пользователи, многократно совершившие заказ на одном и том же сайте, осознают удобство создания персональной учетной записи. Личный аккаунт дает возможность не только упростить и ускорить процедуру покупки за счет того, что данные пользователя частично или полностью сохраняются в системе, но и получать скидки на товары или накапливать бонусные пункты, если компания ведет программу лояльности для своих клиентов. В свою очередь, фирма получает разрешение от пользователя на маркетинговую коммуникацию, которая может включать в себя отправку ежемесячного ньюзлеттера, почтовую рассылку и прочее, а также вступает в более лояльные отношения с пользователем и может контролировать его жизненный цикл.

Заказы, сделанные через гостевой аккаунт, обычно не заносятся в историю покупок пользователя, даже если они совершены с указанием одного и того же имейла или адреса доставки. Тем не менее, это не значит, что это не возможно. Лучший пример — сервис бронирования отелей Booking.com, который добавляет все прошлые резервации к личному профилю после того, как пользователь создал учетную запись.

Итак, как же добавить гостевые заказы пользователей в только что созданный аккаунт?

 

Как активировать процесс сопоставления в системе управления интернет-магазином и базе данных?

  1. Сделайте аудит базы данных на предмет того, насколько часто встречаются заказы от пользователей с одним и тем же адресом электронной почты, но которые имеют разные ID клиента или вообще не имеют таковых ID. Это поможет понять, насколько Вам необходимо внедрение данного процесса.
  1. Изучите, насколько часто меняются личные или банковские данные заказчиков с идентичным адресом электронной почты. Определите наиболее часто встречающиеся сценарии, чтобы вывести как минимум еще одну переменную из личных данных пользователя для сопоставления. Например, имя пользователя может быть меньше подвержено изменениям чем тот же способы оплаты, поэтому проверка по имейлу и имени пользователя (две переменных) даст более точный результат.
  1. Добавьте правило, по которому при каждой новой регистрации будут проверяться указанные выше переменные. Если с ними существовали заказы в прошлом, которые не связаны с иными зарегистрированными юзерами, то данные покупки за прошлый период должны быть приписаны свежесозданному ID клиента.

 

Как информировать пользователей о преимуществе создания учетной записи?

Помимо прочих удобств, пользователю необходимо сообщить, что при создании аккаунта будут мигрированы все заказы, если они были сделаны при помощи идентичных вводных данных. Если пользователь является участником программы лояльности, то он также может получить все необходимые пункты за прошлые заказы, если система начисления пунктов позволяет их пересчитывать их задним числом.

О вышеупомянутых преимуществах целесообразно уведомлять в рамках одного из следующих тачпоинтов пользователя с онлайн-магазином:

  1. на первом шаге совершения очередного заказа — при добавлении товаров в корзину, во время выбора между гостевым заказом или входом в систему
  2. вместе с подтверждением успешно оформленного заказа на сайте
  3. в имейле с данными заказа.

Заказать аудит Вашего интернет-магазина и его технической инфраструктуры для потребностей бизнеса Вы можете тут.