Список контактов, используемый для email-рассылок растет по мере того, как новые пользователи регистрируются на Вашем сайте, совершают покупки или просто подписываются на ньюзлеттер. Независимо от размера базы данных с электронными адресами с электронными адресами подписчиков и покупателей, необходимо следить за наличием исключительно действительных и активных контактов, а также принимать меры по их регулярной и профилактической чистке.

Отсутствие гигиены в контактной базе данных грозит следующими последствиями:

  • Попаданию имейлов в спам-ловушки
  • Падению репутации IP-адресов
  • Временной или постоянной блокировке отправителя со стороны email-провайдеров.

Вышеперечисленное влияет на эффективность email-кампаний и размер полученной прибыли от покупателей из списка контактов в целом. Ниже представлен комплекс мер по избежанию негативных последствий от рассылок:

 

1. Отслеживать возвраты электронных писем

Как это работает?
Мягкий возврат (soft bounce) указывает на невозможность в данный момент отправить сообщение адресату по причине заполненности почтового ящика, временной недоступности email-провайдера и некоторым другим причинам. Не доставленное несколько раз письмо обычно помечается постоянным отказом (hard bounce). Подобную пометку также получают все электронные адреса с недействительным форматом (отсутствие символа @, использование недопустимых символов или пробелов, некорректная форма записи домена).

К чему может привести несоблюдение этой меры?
Отправка сообщений на несуществующие имейлы сказывается на репутации IP-адреса и самого отправителя. Тем не менее, платформы для email-рассылок зачастую блокируют адреса с некорректным синтаксисом еще до отправки, а также деактивируют ее для тех имейлов, которые помечены постоянным отказом.

 

2. Добавлять пользователей в черный список, если с их стороны зафиксирована жалоба на получение электронного сообщения

В чем суть?
Зачастую жалоба отправляется интернет-провайдеру или email-провайдеру адресата, после чего тот пересылает это письмо компании, инициировавшей отправку электронного сообщения.

Что может пойти не так?
Большое количество жалоб может привести к понижению репутации отправителя и блокировке со стороны email-провайдера. Это особенно опасно, если речь идет об ограничении доставки сообщений крупным сервисом по предоставлению доступа к электронной почте (например, Яндекс или Mail.ru), так как это может иметь существенное влияние на всю email-кампанию, ведь большинство адресов из списка контактов могут принадлежать данным площадкам.

 

3. Регистрировать все отписки пользователей и мгновенно исключать их из будущих рассылок

Каким образом это происходит?
Зачастую за отписку пользователей отвечает провайдер, предоставляющий услуги по email-рассылке.

Каковы штрафные санкции?
Отсутствие реакции на отписку чревато жалобами от отписавшихся адресатов (см. пункт 2). В некоторых странах за это предусматривается штраф для компании-инициатора рассылки.

 

4. Удалять пользователей, которые долгое время не активны

Как это сделать?
Адресаты, не пользующиеся своей электронной почтой, отслеживаются email-провайдерами.

Как это можно улучшить?
Реактивационные циклы в email-маркетинге — стандартный элемент CRM-стратегии многих компаний. Отправка привлекательного предложения или купона на скидку при покупке адресату, не реагировавшему на предыдущие сообщения на протяжении нескольких месяцев, может вернуть пользователя в ряды активных клиентов. Тем не менее реактивация должна быть проактивной и соблюдать заранее определенные бизнес-моделью временные рамки жизненного цикла клиента.

Чем это чревато?
Email-провайдеры могут заблокировать отправителя при подозрении на использование некорректных электронных адресов или попытке доставить сообщение несуществующим пользователям. Менее значительным наказанием может оказаться массовое попадание писем в спам, что непосредственно отразится на уровне просмотра (open rate) и всех последующих метриках email-кампании.

 

5. Исключать системные электронные адреса

Каков принцип работы?
К таковым адресам относятся info@, support@, admin@ и подобные. Данные адреса используются преимущественно юридическими лицами, поэтому сообщения часто попадают в почтовый ящик одновременно многих сотрудников фирм или организаций.

Каковы могут быть последствия?
В данном случае намного выше вероятность жалобы на полученное письмо или его пометка в качестве спама хотя бы одним из получателей (см. пункт 2).

В случае, если доставка сообщений блокируется email-провайдером, к нему можно обратиться напрямую с целью выяснения причин введения ограничений и условий их снятия (whitelisting).

Мы поможем Вам настроить процессы гигиены электронных адресов, избежать блокировок и попадания писем в спам, а также осуществим проверку IP-адресов и процедуру вайтлистинга. По данным вопросам Вы можете связаться с нами через данный формуляр.