Несмотря на обилие и разнообразие каналов коммуникации в современном мире digital-маркетинга и рекламы, большинство брендов используют email-рассылку в качестве основного инструмента взаимодействия с покупателями. Помимо основных метрик email-маркетинга, измеряющих вовлеченность пользователей на уровне открытия сообщений и переходов по ссылкам, многие упускают из виду эффективность канала в целом.

Ниже представлен список метрик результативности и показателей рентабельности email-маркетинга как инструмента увеличения и поддержания продаж. Именно эти показатели свидетельствуют о значимости данного канала в рамках маркетинговой стратегии.

 

Стоимость отправки (CPM)

За основу расчета стоимости email-рассылки зачастую берется 1000 отправленных сообщений. Отслеживая данную метрику, Вы можете контролировать затраты на email-маркетинг, исходя из частоты электронных писем и объема абонентской базы.

CPM =  \frac {cM} {nM} \times 1000$,

где cM — стоимость одного сообщения, nM — количество отправленных сообщений.

 

Прибыль за 1000 отправленных сообщений

Одним из основных показателей эффективности является прибыль от продажи продуктов, которые были представлены пользователям в email-сообщении. Переход по ссылке — это всего лишь промежуточное действие клиента на пути к покупке, поэтому получение высокого показателя кликабельности (CTR) еще не свидетельствует об успешной продаже.

Прибыль кампании =  \frac {R} {nM} \times 1000$,

где R — доход от кампании, nM — количество отправленных сообщений.

 

Возврат вложенных в рассылку средств (ROI)

Стоимость рассылки не ограничивается затратами на непосредственную отправку сообщений. Сюда также входит стоимость создания текста, подбор графики и программирование сообщения. При отправке купона на скидку ее размер также является одной из статей расходов отдела маркетинга. Соответственно, чем больше охват получателей, тем более оправданы затраты на создание рассылки.

ROI =  \frac {Profit  -  C} {C} ,

где Profit — прибыль за 1000 сообщений, С — стоимость отправки 1000 сообщений.

 

Коэффициент прироста базы абонентов

При расчете уровня роста базы получателей email-рассылок необходимо учитывать не только подписку, но и отписку. Попадание сообщений в спам также играет роль в измерении качества кампаний, тем не менее, не каждый провайдер email-рассылок позволяет отслеживать данную метрику.

Прирост абонентов =  \frac {nUserSub - nUserUnsub - nSpam} {nUser} ,

где nUserSub — новые подписчики, nUserUnsub — отписавшиеся абоненты, nSpam — попавшие в спам сообщения) / nUser — количество адресов в базе.

 

Показатель конверсии

Под конверсией обычно понимается выполнение пользователем ожидаемого от него действия — от клика по конкретной ссылке до покупки. Подсчет переходов на сайт из сообщений относятся в email-маркетинге к стандартным показателям. При этом конверсией зачастую выступают покупки, заполнение формуляров и подобные действия пользователей.

Уровень конверсии =  \frac {nC} {nD} \times 1000$,

где nC — количество конверсий, nD — количество доставленных сообщений.

 

Коэффициент пересылки (Forward Rate)

Если реферальные программы являются важной составляющей Вашей маркетинговой стратегии, то для развития Вашего бизнеса может быть полезно измерение частоты пересылок имейлов, которые получают Ваши абоненты. Количество пересланных сообщений могут предоставлять email-провайдеры, а также платформы реферального маркетинга.

Коэффициент пересылки =  \frac {nF} {nO} ,

где nF — количество пересланных сообщений, nO — количество открытых сообщений.

 

Бонус: Длительность веб-сессии при переходе по ссылке

Одним из способов отслеживания проведенного пользователем на сайте времени является использование стандартных метрик от Google Analytics и подобных инструментов для веб-аналитики. Платформа от Google позволяет прикреплять к ссылкам метки, также известные как utm-параметры, за счет чего можно определить, посредством какого канала и в рамках какой кампании пользователь попал на сайт. Например, переходы по ссылкам, содержащим значение utm_medium=email, будут автоматически фиксироваться в источниках перехода, и эти данные можно использовать как фильтр при выборе метрики Длительность сеанса.

Для наших клиентов мы подбираем оптимальных провайдеров в области email-маркетинга, учитывая бюджет рассылок, объем базы получателей и частоту отправки. Мы с удовольствием проработаем наилучшие варианты и для Вас. Вы можете оставить заявку на обслуживание тут.